Algemene Voorwaarden

1. Definities
 a) Aanbieder: Raven BV, Excelsiorlaan 16, B-1930 Zaventem, België (BE0663.545.920).
 b) Gebruiker: Iedere persoon, consument of zakelijke klant die gebruikmaakt van de diensten aangeboden door Raven BV.
 c) Consument: Natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
 d) Zakelijke klant: Iedere gebruiker die geen consument is.
 e) Diensten: Escape rooms, Virtual Reality-ervaringen, evenementenruimtes en feestzalen, inclusief opties voor catering en decoratie, aangeboden door Raven BV.
 f) Vermoedelijk verschuldigd bedrag: Bedrag dat de gebruiker verschuldigd zou zijn op basis van tarieven of offertes.

2. Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten tussen Raven BV en de gebruiker.
• Algemene voorwaarden van gebruikers zijn alleen van toepassing als Raven deze schriftelijk heeft aanvaard.
• Bij acceptatie van een aanbod worden deze voorwaarden automatisch toegepast op toekomstige overeenkomsten.

3. Interpretatie

• De voorwaarden worden geïnterpreteerd volgens Belgisch recht.
• Bij strijdigheid van een bepaling met Belgisch recht blijven de overige bepalingen ongewijzigd van kracht.

4. Betaling

• Betaling dient, tenzij anders overeengekomen, te geschieden bij afronding van de diensten of uiterlijk binnen 15 dagen na factuurdatum.
• In geval van wanbetaling geldt:
  • Nalatigheidsinteresten van 10% per jaar vanaf de vervaldatum.
  • Een vaste boete van €50.
• Indien een betaling aan de gebruiker wordt gedaan, geldt dezelfde rente na ingebrekestelling.
• Administratieve voorwaarden met betrekking tot betalingen:
  • Een Purchase Order (PO) dient uiterlijk 2 dagen voor het geplande evenement aan Raven te worden verstrekt. Bij laattijdige verzending van de PO, nadat de factuur reeds is opgemaakt, wordt een boete aangerekend van 1% van het factuurbedrag, met een minimum van €25 en een maximum van €150.
  • De juiste factuurgegevens moeten uiterlijk 2 dagen voor het geplande evenement worden doorgegeven. Indien wijzigingen in de factuurgegevens na verzending van de factuur nodig zijn, wordt eenzelfde boete van 1% van het factuurbedrag aangerekend, met een minimum van €25 en een maximum van €150.
  • Indien de betaaltermijn van 15 dagen niet kan worden nageleefd, dient de gebruiker Raven hiervan op voorhand schriftelijk op de hoogte te stellen.
  • Bij facturen die langer dan 30 dagen vervallen zijn, vervallen automatisch alle eventuele kortingen die op de factuur of overeenkomst van toepassing waren.

5. Reservering en annulering

• Annuleringsvoorwaarden:
  • Kleine groepen (tot 20 personen):
    • Gratis annuleren tot 2 weken voor het evenement.
    • 50% van de kosten verschuldigd bij annulering tussen 1 en 2 weken vooraf.
    • 100% van de kosten verschuldigd bij annulering binnen 1 week.
    • Kleine wijzigingen (tot 4 deelnemers): Tot 48 uur vooraf zonder extra kosten mogelijk.
  • Middelgrote groepen (21–40 personen):
    • Gratis annuleren tot 3 weken voor het evenement.
    • 50% van de kosten verschuldigd bij annulering tussen 2 en 3 weken vooraf.
    • 100% van de kosten verschuldigd bij annulering binnen 2 weken.
  • Grote groepen (meer dan 40 personen):
    • Gratis annuleren tot 4 weken voor het evenement.
    • 50% van de kosten verschuldigd bij annulering tussen 2 en 4 weken vooraf.
    • 100% van de kosten verschuldigd bij annulering binnen 2 weken.
• Cateringaanpassingen:
  • Tot 2 weken voor het evenement zonder kosten.
  • Daarna wordt 100% van de cateringkosten in rekening gebracht.
• Bijzonderheden:
  • Annuleringen door overmacht (bijv. pandemie, natuurrampen) worden individueel beoordeeld.
  • Alle wijzigingen buiten de annuleringsperiode brengen een administratieve vergoeding van €25 per wijziging met zich mee.

6. Aansprakelijkheid

• Raven is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door:
  • Overmacht, zoals natuurrampen, pandemieën, elektriciteitsuitval, defecten, diefstal, stakingen, medische aandoeningen die niet vooraf door de gebruiker aan Raven zijn gemeld, of overheidsbevelen.
• Aansprakelijkheid van Raven is beperkt tot directe schade en maximaal tot het bedrag dat wordt gedekt door de verzekeringspolis bij KBC.
• Indirecte schade, zoals gederfde winst of reputatieschade, is uitgesloten.
• Claims onder €200 worden niet aanvaard.
• Raven is enkel aansprakelijk voor schade veroorzaakt door grove nalatigheid of opzettelijk foutief handelen.

7. Jurisdictie

• De overeenkomst wordt beheerst door Belgisch recht.
• Enkel de rechtbanken van het arrondissement Brussel of het vredegerecht van Zaventem zijn bevoegd.