Politique de confidentialité

1. Qui gère ce site

Raven bv (nom commercial R.A.V.E.N.) gère ce site et les données que vous partagez via le site.

Excelsiorlaan 16, 1930 Zaventem TVA BE 0663.545.920 E-mail : info@raven-zaventem.be Tél. bureau +32 2 615 14 88 Mobile / WhatsApp +32 496 93 17 93

2. Quelles données nous recevons

Nous recevons ce que vous remplissez ou envoyez : demandes de contact, de réservation et de chèque-cadeau, et — si le widget de chat est visible — la question que vous tapez. Le site conserve aussi quelques données techniques pour fonctionner (langue, choix de cookies, entrée choisie).

Mijn RAVEN n’est pas public par défaut sur ce site. Lorsque cette fonction est proposée, vous vous connectez avec un lien unique envoyé à votre adresse e-mail (pas de mot de passe). Nous conservons alors l’adresse e-mail et les données de session, et — si vous les remplissez ou les liez — le nom, le numéro de téléphone, la langue préférée, les données d’entreprise et de facturation, les demandes de réservation liées, les demandes de modification, les chèques-cadeaux et les documents associés. Seul le titulaire connecté voit ces données. Nous les utilisons pour traiter votre demande ou votre visite.

3. Formulaires de contact

Le formulaire de contact de la page Solutions demande le nom, l’adresse e-mail, éventuellement un numéro de téléphone, le sujet et le message.

Cette demande part par e-mail vers info@raven-zaventem.be. Vous recevez une confirmation à l’adresse indiquée. Un journal interne enregistre qu’une soumission a eu lieu (moment, type, nom, sujet), sans adresse e-mail et sans texte du message.

4. Demandes de réservation

Via la page de réservation et le planificateur d’anniversaire, vous envoyez une demande : activité, nombre de personnes, date, éventuellement un horaire, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, éventuellement une mention de chèque-cadeau et des remarques. Une demande ne devient une réservation que lorsque RAVEN l’a acceptée et confirmée.

La demande part par e-mail vers RAVEN, avec la même ligne de journal courte que pour le contact. Une demande d’anniversaire complète via le planificateur peut en plus être conservée dans notre base de données (nom, e-mail, téléphone, formule et planning choisis), afin que la même demande ne soit pas traitée deux fois.

5. Demandes de chèque-cadeau

Via la page chèque-cadeau, vous envoyez une demande : nom, adresse e-mail, éventuellement un numéro de téléphone et un message (par exemple montant souhaité, occasion ou destinataire).

C’est une demande par e-mail, pas une livraison automatique et pas un paiement via ce site. La confirmation et le journal interne fonctionnent comme pour le formulaire de contact.

6. Chat

Si le widget de chat est présent, votre question va vers notre propre service de chat. Nous conservons le texte de la question, la langue et des scores techniques dans un journal, sans adresse IP, nom ou e-mail. Les adresses e-mail et numéros de téléphone reconnaissables dans la question sont remplacés pour ce journal.

7. Cookies et stockage technique

Les cookies sont de petits fichiers texte sur votre appareil. Ce site place des cookies first-party de raven-zaventem.be :

• Fonctionnel (toujours actif)
  • raven_web_consent — mémorise votre choix de cookies (fonctionnel activé ; analytics et marketing désactivés par défaut jusqu’à ce que vous les activiez).
  • raven_world — mémorise si vous avez choisi Solutions ou Experience en dernier.
  • NEXT_LOCALE — mémorise la langue du site.
• Analytics : désactivé. Aucun script de mesure ne tourne. Nous n’utilisons pas Google Analytics.
• Marketing : désactivé. Nous ne plaçons pas de cookies marketing.

Lorsque Mijn RAVEN est proposé, le site place des cookies first-party supplémentaires pour la session de connexion. Ils sont HttpOnly et liés à la connexion ; ils ne servent pas à mesurer ni au marketing.

Vous pouvez supprimer les cookies dans votre navigateur. Refuser à nouveau les cookies fonctionnels peut réinitialiser la langue ou l’entrée. Se déconnecter supprime la session.

Pour limiter l’abus des formulaires et du chat, le serveur mémorise jusqu’à une minute en mémoire de travail depuis quelle adresse réseau une requête arrive. Cette adresse n’est pas écrite sur disque.

Les vidéos peuvent se charger après un clic via YouTube (youtube-nocookie). Ce n’est pas un cookie de notre part ; ce que YouTube place ensuite relève de leur politique.

8. Pourquoi nous utilisons les données

Nous utilisons ce que vous envoyez pour traiter votre question ou demande, vous envoyer une confirmation, faire fonctionner le site (langue, consentement, entrée) et — pour le chat — donner une réponse. Lorsque Mijn RAVEN est proposé, nous utilisons les données de compte pour vous connecter et afficher vos demandes, chèques-cadeaux ou documents liés — uniquement ce qui est nécessaire.

9. Qui traite les données

RAVEN traite les données lui-même. Les demandes partent par e-mail vers info@raven-zaventem.be. Le chat tourne sur notre propre service. YouTube ne se charge qu’après un clic sur une vidéo.

10. Conservation

Pour une soumission de formulaire réussie, nous conservons une courte ligne de journal (moment, type, nom, sujet), sans adresse e-mail ni texte du message. La demande complète se trouve dans l’e-mail vers RAVEN. Les questions de chat sont dans un journal sans IP, nom ou e-mail. Une demande d’anniversaire via le planificateur peut aussi se trouver dans notre base de données. Les données Mijn RAVEN liées restent dans notre base tant qu’elles appartiennent à votre connexion ou à une demande existante. Les adresses réseau pour la limite d’envoi restent jusqu’à une minute en mémoire de travail. Nous n’indiquons pas ici de délais concrets.

11. Vos droits

Vous pouvez nous demander quelles données nous avons de vous, les faire corriger ou les faire supprimer. Écrivez à info@raven-zaventem.be ou appelez le +32 2 615 14 88 (bureau) ou le +32 496 93 17 93 (mobile / WhatsApp). Il n’y a pas de bouton de suppression automatique dans Mijn RAVEN ; nous traitons la demande via ce contact.

12. Modifications de cette déclaration

Si cette déclaration change, nous mettons cette page à jour.